1. أحكام عامة وقبول الشروط والالتزام القانوني

تُنظم هذه الشروط والأحكام العامة والملاحق التابعة لها العلاقة التعاقدية والقانونية والتشغيلية القائمة بين منصة Hostaday لخدمات الاستضافة السحابية والحلول الرقمية، والمملوكة والمُدارة بالكامل من قِبل شركة OMA IT Solutions، ويُشار إليها في هذا المستند باسم (“مزود الخدمة” أو “نحن” أو “الشركة”)، وبين الطرف الثاني وهو الشخص الطبيعي أو الاعتباري المستفيد من الخدمات، ويُشار إليه باسم (“العميل” أو “أنت”). تشمل هذه الاتفاقية جميع ما تقدمه المنصة من خدمات الاستضافة المشتركة، السيرفرات الافتراضية الخاصة (VPS)، حجز وإدارة النطاقات (الدومينات)، والخدمات البرمجية أو التقنية المتعلقة بها.

بمجرد قيام العميل بالنقر على مربع الموافقة، أو إتمام عملية طلب الخدمة، أو دفع الفاتورة الصادرة، فإن العميل يقر صراحةً وبكامل أهليته القانونية أنه قد قرأ وفهم ووافق على الالتزام التام وغير المشروط بجميع البنود والسياسات الواردة في هذه الاتفاقية. إن هذه الشروط قابلة للتحديث الدوري من قِبل إدارة الشركة، ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد أي تعديل موافقة ضمنية منه على تلك التحديثات.

2. نطاق الخدمات المقدمة وحدود البنية التحتية

• خدمات الاستضافة السحابية والمشتركة: تعتمد البنية التحتية والشبكية الخاصة بمنصة Hostaday على خوادم وسيرفرات فائقة الأداء يتم استضافتها في مراكز بيانات عالمية رائدة ومصنفة ضمن أعلى مستويات الكفاءة والأمان. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق التزاماً تاماً على الامتثال لسياسات الاستخدام العادل والمقبول (AUP) المعمول بها في مراكز البيانات وشبكات الإنترنت الدولية المزودة لنا.

• تسجيل وإدارة النطاقات (الدومينات): يتم حجز النطاقات وإعادة توجيهها بالتعاون مع شركائنا من المسجلين الدوليين والمحليين المعتمدين. يخضع العميل بشكل كامل لاتفاقيات التسجيل والشروط الخاصة بكل امتداد، بالإضافة إلى السياسات الصادرة عن المنظمات الدولية المنظمة لأسماء النطاقات وعلى رأسها هيئة (ICANN).

• إدارة وتطوير البنية التحتية: يحتفظ مزود الخدمة بالحق الفني والقانوني المطلق في نقل الخدمات، أو الحسابات، أو النطاقات إلى بنية تحتية بديلة أو مراكز بيانات أخرى متى ما رأت الإدارة الهندسية أن ذلك لزم الأمر لضمان استقرار الخدمة، أو رفع كفاءتها، أو تعزيز الأمان الرقمي، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية تجاه العميل.

3. الحماية المطلقة، سوء الاستخدام، ومسؤوليات العميل (بند صارم)

• أمان الموقع والبرمجيات المستضافة: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمطلقة بنسبة 100% عن تأمين موقعه الإلكتروني وكافة الملفات والبرمجيات المرفوعة عليه. يشمل ذلك لزوماً التحديث الدوري الفوري لأنظمة إدارة المحتوى (مثل الووردبريس)، والقوالب، والإضافات، وسد الثغرات البرمجية، فضلاً عن استخدام كلمات مرور معقدة وسرية لكافة لوحات التحكم وحسابات البريد الإلكتروني.

• الاختراقات والحسابات المصابة: في حال تعرض موقع العميل للاختراق، أو زراعة برمجيات خبيثة أو ضارة، أو استخدام الحساب لإنشاء صفحات تصيد واحتيال (Phishing) نتيجة إهمال التحديثات أو ضعف التأمين، يحتفظ مزود الخدمة بالحق الكامل في إيقاف الحساب فوراً وبشكل كلي وبدون أي إنذار مسبق، وذلك لحماية السيرفر المشترك ومنع الإضرار بالعملاء الآخرين على الشبكة.

• سياسة عدم التسامح مع البريد المزعج (SPAM): يُمنع منعاً باتاً وقاطعاً استخدام السيرفرات لإرسال رسائل البريد الجماعي غير المرغوب فيها (السبام)، سواء تم ذلك عمداً من قِبل العميل أو نتيجة لاختراق حساب بريدي أو موقع. سيتم إيقاف أي حساب يتسبب في إرسال سبام فوراً، ويتحمل العميل كافة الأضرار والغرامات المالية المترتبة على إزالة عنوان الـ IP الخاص بالسيرفر من القوائم السوداء العالمية.

• استهلاك الموارد الجائر: يُحظر تماماً تشغيل أي نصوص برمجية (Scripts)، أو قواعد بيانات، أو عمليات معالجة تستهلك موارد الخادم (مثل المعالج، الذاكرة العشوائية، أو معدل نقل البيانات I/O) بشكل مفرط أو غير طبيعي يؤدي إلى بطء أو الإضرار بأداء السيرفر العام.

• النسخ الاحتياطي (Backups): يُعد العميل هو المسؤول الأول والوحيد عن أخذ وحفظ نسخ احتياطية خارجية دورية لملفاته، وقواعد بياناته، وبريده الإلكتروني. لا يتحمل مزود الخدمة أي مسؤولية قانونية أو فنية عن فقدان البيانات الناتجة عن اختراق موقع العميل، أو الحذف العشوائي، أو إيقاف الحساب وتجميده بسبب مخالفة شروط هذه الاتفاقية.

4. شروط الفوترة، الدفع، والتأخر في السداد

• طرق الدفع المعتمدة: نقبل إتمام عمليات الدفع عبر بوابات آمنة ومشفرة تشمل Paymob (لمحافظ الهاتف المحمول وكروت ميزة المحلية)، وفوري (Fawry)، وPayPal للمدفوعات الدولية، بالإضافة إلى خيارات التحويل البنكي الرسمي المعتمد.

• استحقاق الرسوم: تُدفع جميع الرسوم والمبالغ المستحقة عن الخدمات مقدماً وفقاً لدورة الفوترة التي يختارها العميل (شهري، ربع سنوي، سنوي) وقبل تاريخ بدء تقديم الخدمة أو تجديدها.

• التأخر في السداد: إن الفشل في سداد الفواتير المستحقة في تاريخ استحقاقها يؤدي إلى إيقاف الخدمة وتعليقها فوراً بشكل آلي. وفي حال استمرار العميل في عدم السداد لمدة تزيد عن المدة المسموحة المقررة بالنظام، يحق لنا إنهاء الخدمة تماماً وحذف كافة البيانات والملفات والنسخ الاحتياطية من السيرفرات نهائياً دون أدنى مسؤولية علينا لاسترجاعها.

5. الإلغاء، الإنهاء، وسياسة استرداد الأموال

• طلب الإلغاء: يحق للعميل تقديم طلب إلغاء الخدمة في أي وقت يشاء، ويتم تقديم الطلب رسمياً ومباشرة من خلال منطقة العملاء ولوحة التحكم الخاصة به على موقعنا.

• الإنهاء لسبب مبرر ومخالفة الشروط: يحق لمزود الخدمة إنهاء العقد وإلغاء حساب العميل فوراً وبشكل نهائي ودون أي التزام باسترداد مالي أو تعويض، إذا ثبت انتهاك العميل لأي بند من بند هذه الشروط، أو تورطه في أنشطة غير قانونية ومخالفة للتشريعات، أو تسببه في تهديد أمني أو تقني خطير لسلامة السيرفرات والشبكة.

• النطاقات (الدومينات): إن جميع المبالغ المدفوعة لحجز، أو تجديد، أو نقل النطاقات (الدومينات) هي مبالغ غير قابلة للاسترداد نهائياً وبشكل قاطع بمجرد تنفيذ الطلب وتوجيهه للمسجل الدولي، نظراً لأن هذه العمليات تتم بشكل فوري ولا يمكن التراجع عنها برمجياً.

6. تحديد المسؤولية القانونية والتعويضات

• حدود المسؤولية الفنية: إن مزود الخدمة يبذل قصارى جهده للحفاظ على استقرار الشبكة، ولكنه غير مسؤول قانوناً عن أي توقف طارئ للخدمات أو فقدان مؤقت للاتصال ناتج عن مشاكل في البنية التحتية العالمية للإنترنت، أو أعطال في شبكات الاتصالات الدولية، أو أعمال الصيانة الطارئة لدى المزودين الدوليين، أو الظروف القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة الفنية المباشرة للشركة.

• إخلاء المسؤولية والتعويض: يوافق العميل موافقة صريحة على تعويض مزود الخدمة، وشركائه، وموظفيه، وإخلاء مسؤوليتهم الكاملة عن أي مطالبات قانونية، أو خسائر مادية، أو أضرار، أو قضايا تنشأ عن المحتوى أو المواد التي يستضيفها العميل على حسابه، أو نتيجة للاختراقات الأمنية الناتجة عن إهماله، أو بسبب أي أنشطة تجارية أو برمجية يقوم بها وتكون مخالفة للقوانين المحلية أو الدولية.

7. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام، والاتفاقيات التابعة لها، ويتم تفسيرها وتطبيقها وفقاً للقوانين والتشريعات والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية (بما في ذلك قوانين حماية الملكية الفكرية ومكافحة جرائم تقنية المعلومات). وفي حال نشوء أي نزاع، أو خلاف، أو مطالبة قانونية تنتج عن هذا العقد أو تتعلق به، فإنها تقع ضمن الاختصاص القضائي الحصري والوحيد للمحاكم المختصة في مدينة الإسكندرية، بجمهورية مصر العربية.